[경영,경제] 경영학 - ikea(이케아)의 인스토어 마케팅
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작성일 22-10-14 23:12
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특히 미로식 매장 내부 레이아웃 디자인은 고객들의 구매량을 높이고 충동구매를 자극하도록 정교하게 디자인 되어있다아 이러한 인스토어 marketing 의 첨병이 바로 매장 내 사인들이며 아래 여섯 가지 구체적인 레슨들을 통해 IKEA의 성공 marketing 을 analysis(분석) 해보자.
레슨 1 : 고객은 물고기, 점주는 어부다 - 책략적으로 고객을 몰아가는 사인기획
IKEA의 매장은 외부부터 매우 독창적이다. 출구와 입구를 컬러로 구분하고(입구: 노란색, 출구: 청색) 소비자들의 입장 동선을 제한하고 있다아 이런 특별한 설계는 고객을 원하는 방향으로 유도하려는 점주의 marketing 책략에 기인하고 있다아
출입구를 크게 분리한 IKEA매장의 내부는 마치 미로처럼 설계되어 있다아 입구에 들어선 고객들은 이리저리 매장을 사인을 따라서 헤매다가 결국 출구에 다다르도록 설계되어 있는 것이다. 획득된 의 데이터마이닝(Data Mining)을 통해 소비자가 어느 속도로, 어떤 방향으로 움직이며(Traffic Flow), 어떤 매대를 들르는지에 대한 세부적인 정보를 획득할 수 있었다.
인스토어 marketing 의 메카 - IKEA에서 배운 사인 기획
IKEA의 인스토어 marketing 은 세계적으로 유명하다. 매장의 고객 밀집도와 고객 동선 analysis(분석) 을 통해 제품 구성의 레이아웃 POP광고의 배치에 이르기까지 다양한 용도로 활용할 수 있다아 위와 같은 과학적 리서치에 의해 과거 MD와 매장주의 직관에 의해서 펼쳐지던 매장 내 marketing 활동은 또 다른 전기를 맞이하게 되었다(Pathtracker, 2002). IKEA매장의 …(省略)
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다. 카트 하단에 센서를 부착하고 매장 곳곳에서 무선 안테나로 카트의 움직임을 기록하였다. 그래서 위 이미지와 같은 정보안내판이 곳곳에 설치돼어 고객들이 길을 잃어버리지 않도록 정보를 제공하고 있다아 고객들이 매장 체류 시간이 길수록 물건의 구매량이 늘어나는 것을 감안해서 고객의 동선을 길게 만든 점주의 책략을 읽을 수 있다아
도면은 한 리테일 전문 조사회사의 매장 고객 트래킹(Tracking) 스터디 事例이다.
