피드백의 유형과 피드백 수용
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작성일 22-10-15 23:25
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왜 팀원들을 불확신의 상태에 빠뜨리는가? 팀원들이 알게 하자. 조직문화 측면에서 이른바 무소식이 희소식인 곳도 있고 그 반대인 조직도 있을 수 있다 하지만 부서의 팀원들 각자에게 업무수행과 관련해 정기적으로 피드백을 제공하는 것은 모두 관리자의 책무이다.
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피드백의 유형과 피드백 수용
1. 피드백의 유형
업무와 관련된 피드백의 유형은 팀원들에게 업무수행 및 근무태도와 관련해 그들이 어떻게 일을 하고 있는지 알게 해주는 것으로 다섯 가지 형태로 나눌 수 있다
1) 부정적 피드백
부정적 피드백은 팀원들이 뭔가 잘못하기를 기다렸다가 이를 포착해 이들을 몰아세우는 기회로 이용하는 식이다.
2) 침묵 또는 피드백의 부재
관리자로부터의 의사소통이 극히 미미하거나 아예 없을 때 팀원들은 자신이 일을 제대로 하고 있는지 가늠할 길이 없다. 보통 스트레스를 받고 있거나 시간에 쫓기거나 아니면 성질이 급한 관리자들에게서 나타나는 이 같은 부정적 피드백은 팀원들을 바람직한 행동으로 이끌지도 않을뿐더러 이들의 근무의욕을 상실하게 만들고 분노를 야기시켜 결과물의 퀄리티와 작업량 그리고 업무수행 속도에 부정적 effect(영향) 을 미친다.
3) 업무와 무관한 피드백
피드백을 제공할 때 그 내용은 팀원의 업무수행 또는 근무태도와 관련된 것이어야 한다. 긍정적 피드백의 제공은 팀원들의 자신감과 업무수행 능력을 향상시킬 수 있다는 점에서 중…(drop)
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다. 아무리 그 내용이 긍정적이라고 할지라도 업무와 무관한 내용이나 주제에 대한 피드백은 하지 말아야 한다. 이는 공사를 분명하게 하기 위함이며 부적절한 피드백은 법적 문제에까지 휘말려들 소지를 제공할 수 있기 때문이다 게다가 관리자가 업무와 관련된 이야기를 하는 중간에 이와 관련 없는 피드백을 언급할 때 팀원은 업무 현안보다 사적 문제에 더 관심을 갖게 된다
4) 긍정적 피드백
긍정적 피드백은 팀원들이 해야 할 일을 제대로 해냈을 때, 이러한 사실과 함께 이로 인해 작업 環境에 어떤 긍정적 effect(영향) 을 가져왔는지 알게 하는 것이다.
