고객가치(Customer Value Analysis)analysis(분석) 과 거시environment(환경) (STEEP…
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작성일 22-12-29 14:48
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레포트/경영경제
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고객가치 (Customer Value Analysis)analysis
_SLIDE_2_
목차
개요 및 배경
전술적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
적용 프로세스
2
_SLIDE_3_
개 요 및 배 경
개요
수익성이 있는 세분시장 선택을 위한 중심적 기준
기업의 경쟁우위를 지속적으로 모니터 하기 위한 근거
배경
1947년, GE기획부서의 ‘Lawrence Miles’에 의해 창안
“고객가치analysis의 근본적인 목표(goal)는 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것 ”
정적인 속성을 지니는 제품품질에 초점을 둔 한계, 그러나 고객이 비즈니스 철학의 중심부에 위치하게 된 계기
3
_SLIDE_4_
개요 및 배 경 (2)
4
1950년 시장지향 철학
1970년 동아시아 Japan의 모델전술
- 전사적 품질경영TQM
1980년 서구로 확장
1990년 중반 고객가치 패러다임 확립
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전술적 근거 및 의미
전술적 근거 : 고객가치가 경쟁우위의 가장 중요한 원천
→고객이 많이 찾는 세그먼트에 집중 투자
수익성 4가지 원천
1. 고객은 우수한 고객가치에 관련되어 프리미엄 가격을 지불
2. 기업이 이미 보유하고 있는 강점을 활용한다는 것은 고
객 가치 제공을 위하여 비용 효과(效果)적인 통로 제공
3. 입에서 입으로 전달되는 광고는 저렴하고 고수익의 효
과적인 방법
4. 우월한 고객가치는 고객이탈로 인한 손실 방지
5
_SLIDE_6_
제품 속성
거래 비용
서비스
속성
리스크
수명주기
비용
인지된 희생
기대된
고객가치
인지된 혜택
고객가치의 속성/비용 모델
6
_SLIDE_7_
원하는 고객 가치
고객의
목표(goal)/목적
사용環境에서의
원하는 결과
원하는 제품속성과
속성의 성과
인지된 가치에 대한
고객만족
목표(goal) 기반 만족
속성기반 만족
결과기반 만족 …(skip)
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