[인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training)
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작성일 22-12-30 16:04
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[인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training)
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제3자 중재개입 (Third-Party Intervention)
1. 定義(정이)
제3자 중재개입은 두 사람, 혹은 두 부서간에 갈등이 발생하였을 때 제3자가 개입하여 서로간의 Communication을 원할히 하도록 도움으로써 갈등상황을 해결해 나가는 과정이다. 이는 그 자체로서 중요할 뿐만 아니라 조직개발에서 지니는 역할 때문에도 중요하다.
갈등을 해소할 수 있는 대안들을 찾아낸다.
제 3자 개입은 Richard E. Walton에 의해 그 theory 과 실천 방법이 제시되었다.
문제의 본질에 대한 이해를 증진시킨다. Walton은 갈등을 일으키는 쟁점, 갈등을 조장하는 environment, 갈등과 관련된 당사자의 행동 및 갈등의 결과라는 4가지 기본요소를 바탕으로 개인간 갈등의 진단 모델을 제시하고 있다 또한, 갈등은 순환적인 과정이며, 이 순환은 호의적이거나, 적대적인 또는 가치 유지적인 성격을 지닐 것이다.
공통적인 analysis을 가능하게 한다.
공동의 궁극적인 목적에 초점을 맞춘다.
제3자는 갈등 상황을 진단할 능력이 있어야 한다. (그룹 전체의 목적)
3. 제3자의 역할
제 3자는 외부의 컨설턴트이거나 다른 단위 부서의 관리자나 사원, 대표 등이 될 수 있다 제3자 개입이 효과(效果)를 거두려면 두 당사자가 갈등이 존재하며 이것과 관련된 두 당사자의 효과(效果)성에 effect을 끼친다는 사실을 직면하려는(confront) 의지를 가져야 한다. 그의 저서는 개인간 갈등을 이해하고 통제하거나 해결하기 위한 개입방법을 다루고 있다
2. 목적
제3자 개입의 기본 특징은 갈등의 직면(Confrontation)에 있다 이것은 갈등을 겪고 있는 두 당사자가 그들의 갈등에 대해 초점을 두고 직접 논의할 수 있는 기회를 제공해 주는 것이다. 정확한 진단을 위…(투비컨티뉴드 )
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다. 그리고 제 3자는 이들이 갈등을 표면화 하여 검토할 수 있도록 직면전술(confrontation tactics)을 언제 어디서 어떻게 사용할 것인지 알고 있어야만 한다. 이 개입방법의 목적은 다음과 같다.
